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Help Desk ed assistenza tecnica

Descrizione

Con i servizi di Help Desk e Call Centre il cliente può ricevere un supporto integrato di assistenza sistemistica e applicativa, organizzato a livelli per le varie esigenze (utenti, applicazioni, sistemi).

Caratteristiche

I servizi sono attivabili tramite un contratto personalizzabile in abbonamento a Ticket o su base annua. Il servizio viene erogato telefonicamente o tramite gestione e controllo da remoto, oppure con intervento on-site presso la sede del cliente.

Secondo la configurazione scelta, con questo servizio è possibile avere:

  • Supporto on-line
  • Assistenza sistemistica e applicativa con controllo da remoto
  • Assistenza tecnica on-site

Il servizio è regolato da un Service Level Agreement (SLA) che permette al cliente di monitorare la performance del servizio offerto.

La Reggiani utilizza un sofisticato sistema di gestione “Helpdesk Advanced” in grado di monitorare il tracking delle chiamate ricevute e di garantire quindi un supporto preciso e puntuale, secondo le aspettative dei nostri clienti.

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